Refund policy

1. Widerrufsbelehrung und Rückgaberichtlinie / Refund and Return Policy

Deutsch

30 Tage Zufriedenheitsgarantie

Bei BLUMENX möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Deshalb erhalten Sie statt der gesetzlichen 14 Tage ein erweitertes Widerrufs- und Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen in alle Länder.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Juan Diego González Loera, BLUMENX, Agata Plateado #215, Fraccionamiento Natura, 20126 Aguascalientes, Mexiko, E-Mail: juanloeraecom@gmail.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel eine per E-Mail versandte Nachricht oder über die Widerrufsfunktion in unserem Shop, sofern verfügbar) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Ist die Ware mangelhaft, beschädigt oder entspricht sie nicht Ihrer Bestellung, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Juan Diego González Loera, BLUMENX, Agata Plateado #215, Fraccionamiento Natura, 20126 Aguascalientes, Mexiko, E-Mail: juanloeraecom@gmail.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am / erhalten am:
Bestellnummer:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

So läuft eine Rücksendung ab

1. Schreiben Sie uns an juanloeraecom@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und, wenn Sie möchten, dem Grund der Rücksendung. Eine Begründung ist für den Widerruf nicht erforderlich.
2. Wir antworten Ihnen mit der Rücksendeadresse und den nötigen Hinweisen.
3. Senden Sie die Ware gut verpackt, möglichst in der Originalverpackung und mit allem Zubehör, mit einem Versanddienst mit Sendungsverfolgung zurück und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit.

Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Rückerstattung. Da der ursprüngliche Versand kostenlos ist, werden keine Versandkosten abgezogen. Wann der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab.

Umtausch

Wenn Sie Ihre Ware gegen ein anderes Modell, eine andere Farbe oder Größe tauschen möchten, schreiben Sie uns. Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit.

Stornierung

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Nach dem Versand gilt das oben beschriebene Widerrufs- und Rückgabeverfahren.

Beschädigte oder mangelhafte Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Kommt die Ware beschädigt oder mangelhaft an, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos oder einem Video der Ware und der Verpackung. Wir senden Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten den Kaufpreis und übernehmen die Rücksendekosten.

Gesetzliche Gewährleistung

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln (in der Europäischen Union mindestens zwei Jahre ab Lieferung) bleiben von dieser Richtlinie und der Zufriedenheitsgarantie unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen schreiben Sie uns an juanloeraecom@gmail.com.

English

30-Day Satisfaction Guarantee

At BLUMENX we want you to be completely happy with your purchase. That is why, instead of the statutory 14 days, you get an extended right of withdrawal and return of 30 days from the day you receive your order. This policy applies to orders shipped to any country.

Right of withdrawal

You have the right to withdraw from this contract within thirty days without giving any reason. The withdrawal period expires thirty days after the day on which you, or a third party other than the carrier indicated by you, take physical possession of the goods. If several goods are delivered separately, the period starts when you receive the last item.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us (Juan Diego González Loera, BLUMENX, Agata Plateado #215, Fraccionamiento Natura, 20126 Aguascalientes, Mexico, email: juanloeraecom@gmail.com) of your decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement (for example, an email or the withdrawal function in our store, where available). You may use the model withdrawal form below, but it is not mandatory. To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication before the withdrawal period has expired.

Effects of withdrawal

If you withdraw from this contract, we will reimburse all payments received from you, including the costs of delivery, without undue delay and in any event no later than fourteen days from the day on which we are informed of your decision to withdraw. We will carry out the reimbursement using the same means of payment you used for the original transaction, unless you have expressly agreed otherwise. In any event, you will not incur any fees as a result of the reimbursement. We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent them back, whichever is earliest.

You must send back the goods or hand them over to the return address we provide by email, without undue delay and in any event no later than fourteen days from the day on which you inform us of your withdrawal. The deadline is met if you send back the goods before the period of fourteen days has expired.

You will bear the direct cost of returning the goods. If the item is defective, damaged or not what you ordered, we will cover the return shipping cost.

You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

End of withdrawal information

Model withdrawal form

(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)

To: Juan Diego González Loera, BLUMENX, Agata Plateado #215, Fraccionamiento Natura, 20126 Aguascalientes, Mexico, email: juanloeraecom@gmail.com

I/We hereby give notice that I/We withdraw from my/our contract of sale of the following goods:
Ordered on / received on:
Order number:
Name of consumer(s):
Address of consumer(s):
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):
Date:

How a return works

1. Email us at juanloeraecom@gmail.com with your order number and, if you like, the reason for the return. You do not need to give a reason to withdraw.
2. We will reply with the return address and the steps to follow.
3. Ship the item well packed, ideally in its original packaging with all accessories, using a carrier with tracking, and share the tracking number with us.

Refunds

Once we receive your return, we will email you about your refund. Since the original shipping is free, no shipping cost is deducted. The time it takes to appear in your account depends on your bank or card issuer.

Exchanges

If you would like to exchange your item for another model, color or size, email us. Exchanges are subject to availability.

Cancellations

You can cancel your order free of charge before it ships. Once it has shipped, the withdrawal and return process above applies.

Damaged or defective items

Please inspect your order on arrival. If the item arrives damaged or defective, contact us with photos or a video of the item and the packaging. We will send you a free replacement or refund the purchase price, and we will cover the return shipping.

Statutory warranty

Your statutory rights in respect of defects (in the European Union, at least two years from delivery) are not affected by this policy or by the satisfaction guarantee.

Contact

For any questions about returns, email us at juanloeraecom@gmail.com.